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服务标准
发布者:永鑫投资 发布时间:10-20

 客户一个点头,一丝微笑,都是对我们一种认可,一种激励,一种鼓励,一种鞭策,促使我们继续奋斗向前,企业服务使命逼迫我们与竞争对手拉开差距,从而让我们离我们宏伟目标更进一步。值得信赖、服务永恒! 我们始终在向着这个目标不断追求!

    一套好的管理软件,优异的功能亮点必不可少,但软件毕竟属于工具,所以优质的服务更是不可或缺,这样才能让使用的软件的企业各环节运作更加畅通。客户没有选择好的服务等于给自己的公司埋下一个隐形的定时炸弹,软件贯穿于公司的各个环节中,如果在使用的过程中出现问题没有及时解决,这样会给企业造成不可预知的损失。为此我们提出了“要以服务第一为目标!要以为客户提供更优质全面的服务为己任”的工作目标,我们现在做出如下承诺,只为给客户提供更优质的产品使用体验及更优质的服务价值。

 

 

一、服务级别

标准服务:
1、标准类客户公司指定固定工程师服务、电话求助及时响应,7X8小时上门服务,上门响应时间不超过24小时。享受刊物赠送、礼品赠送、客户联谊活动、软件使用技巧即时分享。

2、标准类客户工程师每月主动电话回访一次。
3、标准类客户总经理和服务部经理不定期电话和上门关怀。标准类客户问题解决后,服务部亲自电话回访。

基础服务:
1、基础类客户公司指定固定技术专员服务、电话求助及时响应,5X8小时上门服务,上门响应时间不超过48小时。享受刊物赠送、礼品赠送、客户联谊活动。
2、基础类客户技术专员每月主动电话回访一次,并每半年安排上门不少于一次。
3、基础类客户由服务部进行关怀,基础类客户问题解决后,服务专员进行电话回访。

 

二、服务监督
1、对所有类别客户服务工程师上门以后服务部都要进行电话回访,回访有虚假行为的按旷工处理。
2、对所有类别客户服务工程师上门以后,都需要客户当场填写本次服务评价表格,以此作为客户服务工程师的月度考核标准。

3、服务工程师(技术专员)没有在规定时间主动上门回访的,抽查发现后,公司进行相应处罚。

4、客户每对服务工程师(技术专员)投诉一次,经核实后公司进行相应处罚,服务部经理承担连带责任。
三、投诉范围:

1)服务工程师莫名手机关机无法联系;

2)服务工程师说定时间内未到达,没有电话跟客户说明;

3)服务工程师跟客户吵架或客户反映服务工程师服务态度差;
 
 

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